1. Condiciones de cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido según el estado actual del mismo.
Pedidos no enviados:
- Si el pedido todavía no ha entrado en el proceso de envío, el cliente puede solicitar la cancelación.
- Una vez aprobada la cancelación, el importe pagado del pedido será reembolsado siguiendo el proceso de reembolso correspondiente.
Pedidos enviados:
- Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
- El cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución y reembolso establecido.
La posibilidad de cancelación depende del momento en que se reciba la solicitud y del estado de procesamiento del pedido.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Paso 1: Envío de la solicitud de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación mediante los siguientes medios:
- Preferentemente, enviando una solicitud por correo electrónico.
- También puede contactar mediante teléfono para realizar una consulta.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago o información relacionada con el pago.
- Motivo de la cancelación.
- Información necesaria relacionada con el pedido.
Paso 2: Revisión del pedido
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente revisará lo antes posible el estado actual del pedido.
La posibilidad de cancelación se determinará según si el pedido ya ha sido enviado o continúa en proceso de preparación.
Paso 3: Notificación del resultado
Si la solicitud de cancelación es aprobada, informaremos al cliente lo antes posible.
Si el pedido no puede ser cancelado, también comunicaremos al cliente las opciones disponibles para continuar con la gestión del pedido.
3. Gestión del reembolso
Cuando una cancelación sea aprobada, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El importe será enviado a la cuenta de pago original utilizada por el cliente para realizar el pedido.
El tiempo necesario para recibir el importe dependerá del tiempo de procesamiento de cada entidad bancaria, proveedor de pago u organismo financiero correspondiente.
4. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
Correo electrónico: admin@ritaridecor.com
Teléfono: +81 (808) 362 92 53
Dirección: TSURUHASHI 5-2-5-201, IKUNO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 544-0031, JAPÓN
Horario de atención al cliente: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00.
Zona de servicio: España completa.