Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación, compra y utilización de los servicios ofrecidos a través de nuestro sitio web.
Se aplican a los visitantes, usuarios registrados, clientes que realizan pedidos y cualquier otra persona que utilice las funciones o servicios disponibles en el sitio web.
Estos Términos y Condiciones regulan, entre otras, las siguientes actividades:
- Consulta de productos e información comercial.
- Creación y gestión de cuentas de usuario.
- Realización y gestión de pedidos.
- Procesamiento de pagos.
- Preparación y entrega de productos.
- Cancelaciones.
- Devoluciones y reembolsos.
- Atención al cliente y servicios posteriores a la compra.
Antes de realizar un pedido, el usuario deberá revisar estos Términos y Condiciones y la información aplicable al producto y al pedido.
La aceptación de estos Términos y Condiciones no supone la renuncia a ningún derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable.
2. Información del operador del sitio web
El sitio web es operado por el responsable de la actividad comercial indicada en nuestros datos de contacto.
Los datos de contacto son:
- Correo electrónico: admin@ritaridecor.com
- Teléfono: +81 808 362 9253
- Dirección: TSURUHASHI 5-2-5-201, IKUNO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 544-0031, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de servicio: España
El usuario puede utilizar estos medios para realizar consultas relacionadas con pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos o estos Términos y Condiciones.
3. Cuenta de usuario
Cuando el sitio web permita o requiera la creación de una cuenta, el usuario deberá proporcionar información verdadera, correcta, completa y actualizada.
El usuario es responsable de mantener actualizada la información de su cuenta y de proteger adecuadamente sus credenciales de acceso.
El usuario no deberá facilitar sus credenciales a terceros no autorizados.
Si el usuario detecta o sospecha un acceso no autorizado a su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Podremos adoptar medidas razonables de seguridad cuando detectemos actividades sospechosas, fraudulentas o incompatibles con el funcionamiento normal de nuestros servicios.
Estas medidas no limitarán los derechos legales del usuario.
4. Información sobre los productos
El sitio web proporciona información sobre los productos mediante descripciones, imágenes, características, especificaciones y otra información relevante.
Nos esforzamos por garantizar que la información publicada sea clara y razonablemente precisa.
Las imágenes de los productos tienen finalidad informativa. Pueden existir pequeñas diferencias de visualización relacionadas con factores como:
- Configuración de la pantalla.
- Brillo del dispositivo.
- Resolución.
- Condiciones de iluminación.
- Diferencias razonables de representación digital.
Estas posibles diferencias de visualización no afectan a los derechos legales del consumidor cuando el producto recibido no corresponda con las características, descripción o condiciones ofrecidas.
Cuando resulte necesario, la información específica mostrada en la página del producto formará parte de las condiciones aplicables a la compra.
5. Disponibilidad de los productos
La disponibilidad de los productos depende del inventario existente en el momento en que se procesa el pedido.
La inclusión de un producto en el sitio web no garantiza de forma absoluta que permanezca disponible hasta la finalización del pedido.
Si, después de realizar un pedido, detectamos que un producto no está disponible o no puede suministrarse, informaremos al cliente utilizando los datos de contacto proporcionados.
Cuando no sea posible suministrar el producto adquirido, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias y la legislación aplicable, que podrá incluir:
- Cancelación del producto o pedido afectado.
- Reembolso del importe correspondiente.
- Otra alternativa aceptada expresamente por el cliente.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
6. Precios, impuestos y otros costes
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento de realizar el pedido.
Los precios mostrados incluyen los impuestos aplicables al consumidor cuando así corresponda conforme a la legislación y a las condiciones de venta aplicables.
Los gastos de envío se mostrarán antes de que el cliente complete el pedido.
Actualmente se aplican las siguientes condiciones de envío estándar para España:
- Pedidos inferiores a 200 EUR: gastos de envío de 13 EUR.
- Pedidos iguales o superiores a 200 EUR: envío gratuito.
No cobraremos al cliente costes adicionales obligatorios que no hayan sido comunicados antes de completar el pedido.
Los precios pueden modificarse para pedidos futuros.
Cualquier modificación posterior de precios no afectará a los pedidos ya completados y confirmados, salvo que exista una causa legal aplicable o un acuerdo expreso con el cliente.
7. Realización y confirmación de pedidos
Para realizar una compra, el usuario deberá seguir el proceso de pedido disponible en el sitio web.
El proceso podrá incluir:
- Selección de los productos.
- Selección de las características o variantes disponibles.
- Incorporación de los productos al carrito.
- Introducción de los datos necesarios para el pedido.
- Revisión de la información de entrega.
- Revisión del precio y de los gastos aplicables.
- Selección del método de pago.
- Confirmación del pedido con obligación de pago.
Antes de finalizar la compra, el usuario tendrá la oportunidad de revisar la información principal del pedido y corregir los datos cuando el sistema lo permita.
La realización del pedido implica una obligación de pago por el importe indicado durante el proceso de compra.
Después de completar correctamente el pedido, enviaremos o pondremos a disposición del cliente una confirmación utilizando el medio correspondiente.
La confirmación podrá contener información como:
- Número de pedido.
- Productos adquiridos.
- Importe pagado.
- Dirección de entrega.
- Información relevante sobre el pedido.
Si detectamos una incidencia que impida procesar correctamente el pedido, nos pondremos en contacto con el cliente.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles serán los mostrados durante el proceso de compra.
Dependiendo de las opciones habilitadas en el sitio web, podrán incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
La disponibilidad de un determinado método de pago puede depender del proveedor de servicios de pago y de las condiciones aplicables a la operación.
El cliente deberá proporcionar información de pago correcta y válida y utilizar únicamente métodos de pago que esté autorizado a utilizar.
Los pagos pueden ser procesados mediante proveedores externos especializados.
Podremos adoptar medidas razonables para prevenir operaciones fraudulentas, no autorizadas o sospechosas.
Si un pago no puede ser autorizado o procesado correctamente, el pedido podrá quedar pendiente o no completarse.
9. Envío y entrega
Las condiciones principales aplicables actualmente a los pedidos destinados a España son:
- Zona de entrega: España.
- Tiempo habitual de preparación: 2 días laborables.
- Hora límite diaria para el procesamiento: 16:00.
- Tiempo estimado de transporte después del envío: 5 a 8 días laborables.
- Tiempo total estimado habitual: aproximadamente 7 a 10 días laborables.
- Pedidos inferiores a 200 EUR: 13 EUR de gastos de envío.
- Pedidos iguales o superiores a 200 EUR: envío gratuito.
- Método de entrega: transporte logístico estándar.
Los pedidos realizados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 16:00, durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
Las condiciones completas de entrega, seguimiento, retrasos, direcciones incorrectas y productos dañados o perdidos durante el transporte se encuentran en nuestra Política de envío.
10. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido enviado.
Para solicitar una cancelación, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante admin@ritaridecor.com e indicar el número de pedido.
Si el pedido puede cancelarse antes del envío, reembolsaremos el importe correspondiente mediante el método de pago original.
Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, puede que no sea posible cancelarlo directamente.
En este caso, el cliente deberá recibir el pedido y seguir nuestro procedimiento de devolución y reembolso.
La posibilidad de detener un pedido después de su preparación dependerá de su estado y del proveedor logístico correspondiente.
Para obtener información detallada sobre las condiciones, requisitos y procedimiento aplicables a la cancelación de pedidos, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
11. Devoluciones, desistimiento y reembolsos
Las condiciones completas de devolución y reembolso están disponibles en nuestra Política de reembolso.
Ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 45 días naturales desde la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en dicha política.
Cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores, el cliente también podrá ejercer su derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea un producto diferente, deberá seguir el procedimiento de devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Cuando una devolución sea aceptada, el reembolso correspondiente se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
Para las devoluciones comerciales aceptadas dentro del plazo de 45 días, normalmente iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Los derechos legales aplicables a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes no quedan limitados por nuestro plazo comercial de devolución.
12. Garantía legal y conformidad de los productos
Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a los derechos de garantía legal y conformidad establecidos por la legislación que resulte aplicable en España.
Si un producto presenta un defecto, no corresponde con lo anunciado o no cumple las condiciones legalmente exigibles, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan.
Dependiendo de las circunstancias y de la legislación aplicable, las soluciones podrán incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Reembolso cuando corresponda.
Cualquier política comercial o garantía adicional que podamos ofrecer será complementaria a los derechos legales del consumidor y no los sustituirá ni limitará.
13. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales relacionados con el uso del sitio web y la realización de pedidos se regula mediante nuestra Política de Privacidad.
Tratamos los datos personales de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable, incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea, Reglamento (UE) 2016/679, cuando corresponda.
Dependiendo de las circunstancias, los usuarios podrán ejercer derechos relacionados con sus datos personales, incluidos:
- Acceso.
- Rectificación.
- Supresión.
- Limitación del tratamiento.
- Portabilidad cuando resulte aplicable.
- Oposición.
- Retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en dicho consentimiento.
Las solicitudes relacionadas con protección de datos pueden enviarse a admin@ritaridecor.com.
La información completa sobre recopilación de datos, finalidades, bases jurídicas, cookies, terceros, transferencias internacionales y derechos del usuario se encuentra en nuestra Política de privacidad.
14. Uso adecuado del sitio web
El usuario deberá utilizar el sitio web y sus servicios de forma lícita y razonable.
No está permitido utilizar el sitio web para actividades como:
- Realizar operaciones fraudulentas.
- Utilizar datos de pago sin autorización.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
- Interferir deliberadamente con el funcionamiento técnico del sitio web.
- Utilizar nuestros servicios de una forma contraria a la legislación aplicable.
Podremos adoptar medidas razonables para proteger el sitio web, nuestros clientes y nuestros servicios frente a usos fraudulentos, abusivos o ilícitos.
Estas medidas se aplicarán de forma proporcionada y sin limitar injustificadamente los derechos legales del consumidor.
15. Funcionamiento y disponibilidad del sitio web
Nos esforzamos por mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
No obstante, pueden producirse interrupciones temporales debido a factores como:
- Mantenimiento técnico.
- Actualizaciones.
- Problemas de infraestructura.
- Incidencias de proveedores tecnológicos.
- Problemas de seguridad.
- Circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Cuando sea razonablemente posible, trataremos de restablecer el servicio y reducir los efectos de dichas incidencias.
Nada de lo establecido en esta sección limita nuestras obligaciones relacionadas con pedidos ya celebrados ni los derechos obligatorios reconocidos a los consumidores.
16. Errores manifiestos en la información
Nos esforzamos por evitar errores en los precios, descripciones, disponibilidad y demás información publicada en el sitio web.
Si detectamos un error manifiesto antes de que un pedido pueda ser correctamente procesado, informaremos al cliente lo antes posible.
No modificaremos unilateralmente el importe de un pedido ya realizado para corregir un error.
Cuando un error impida legítimamente completar el pedido, ofreceremos al cliente una solución adecuada, que podrá incluir la cancelación y el reembolso completo del importe pagado.
Esta disposición se aplicará respetando siempre la legislación de protección de consumidores correspondiente.
17. Responsabilidad
Somos responsables del cumplimiento de las obligaciones que nos correspondan conforme al contrato y a la legislación aplicable.
Nada de estos Términos y Condiciones excluirá o limitará derechos o responsabilidades que no puedan excluirse o limitarse legalmente.
No seremos responsables de problemas derivados exclusivamente de circunstancias imputables al usuario, como información incorrecta proporcionada voluntariamente, uso no autorizado de medios de pago por parte del usuario o incumplimiento de instrucciones razonables necesarias para prestar el servicio.
Esta disposición no afectará a nuestra responsabilidad cuando el problema sea atribuible a nosotros, a los proveedores que actúen por nuestra cuenta o cuando la legislación establezca nuestra responsabilidad frente al consumidor.
18. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el contenido original disponible en el sitio web, incluidos textos, elementos gráficos, diseño y otros materiales protegidos, pertenece a sus respectivos titulares y está protegido por las leyes aplicables de propiedad intelectual.
El acceso al sitio web no concede al usuario derechos de propiedad sobre dicho contenido.
El usuario podrá utilizar el contenido únicamente para fines personales y legítimos relacionados con el uso normal del sitio web, salvo que disponga de autorización para otros usos.
Los nombres, marcas, imágenes u otros materiales pertenecientes a terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares.
19. Legislación aplicable y derechos de los consumidores
Estos Términos y Condiciones están destinados a regular las ventas y servicios ofrecidos a clientes en España.
Se respetarán las normas obligatorias de protección de consumidores que resulten aplicables en España y en la Unión Europea.
Cuando una disposición de estos Términos y Condiciones entre en conflicto con un derecho obligatorio reconocido al consumidor por la legislación aplicable, prevalecerá dicho derecho obligatorio.
Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones pretende privar al consumidor de la protección que le corresponda legalmente.
20. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si el cliente tiene algún problema relacionado con un pedido, recomendamos ponerse en contacto inicialmente con nosotros mediante admin@ritaridecor.com para que podamos revisar la situación.
El cliente deberá proporcionar, cuando resulte posible, información suficiente para identificar el pedido y comprender la incidencia.
Intentaremos gestionar las consultas y reclamaciones de forma razonable y de acuerdo con la legislación aplicable.
El consumidor también podrá utilizar los mecanismos administrativos, judiciales o extrajudiciales de reclamación que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Nada de esta sección limita el derecho del consumidor a acudir a los tribunales o autoridades competentes cuando legalmente proceda.
21. Relación con otras políticas del sitio web
Estos Términos y Condiciones deben interpretarse conjuntamente con las políticas y condiciones específicas publicadas en nuestro sitio web que resulten aplicables a cada pedido o servicio.
Cuando una política específica regule de manera más detallada una determinada cuestión, se aplicarán sus disposiciones específicas siempre que sean compatibles con la legislación aplicable y con los derechos obligatorios del consumidor.
22. Modificaciones de estos Términos y Condiciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, procedimientos comerciales o requisitos legales.
La versión actualizada se publicará en el sitio web.
Las modificaciones se aplicarán a las operaciones futuras desde su entrada en vigor y no alterarán de forma retroactiva las condiciones de un pedido ya celebrado, salvo cuando exista una obligación legal o un acuerdo válido con el cliente.