Política de envío
1. Área de entrega
Ofrecemos servicios de entrega para pedidos enviados a direcciones disponibles dentro de España.
La cobertura de entrega se aplica a las ubicaciones de España que puedan ser atendidas por nuestros proveedores logísticos.
Si una determinada dirección presenta restricciones de entrega o no puede ser atendida, nos pondremos en contacto con el cliente utilizando los datos facilitados durante el pedido.
Cuando no sea posible realizar la entrega en la dirección indicada, informaremos al cliente y ofreceremos una solución adecuada según el estado del pedido, que podrá incluir la modificación de la dirección cuando sea posible o la cancelación y el reembolso correspondiente.
No realizamos entregas a países distintos de España mediante las condiciones establecidas en esta política.
2. Costes de envío
Los gastos de envío estándar se calculan en función del importe total del pedido.
Se aplican las siguientes tarifas:
- Pedidos inferiores a 200 EUR: 13 EUR de gastos de envío.
- Pedidos iguales o superiores a 200 EUR: envío gratuito.
El importe aplicable de los gastos de envío se mostrará al cliente antes de completar el pago.
No se aplicarán cargos de envío adicionales distintos de los mostrados durante el proceso de compra, salvo que el cliente solicite posteriormente un servicio adicional y acepte expresamente el coste correspondiente.
Las condiciones de envío mostradas en nuestro sitio web, durante el proceso de compra y en nuestros canales de venta deberán interpretarse conjuntamente.
3. Tiempo de preparación del pedido
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 2 días laborables.
El horario límite diario para el procesamiento de pedidos es las 16:00.
Se aplican las siguientes reglas:
- Los pedidos realizados antes de las 16:00 comenzarán a procesarse el mismo día laborable.
- Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
A efectos de esta política, los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los días festivos aplicables.
El tiempo de preparación comprende el periodo necesario para confirmar, preparar, embalar y entregar el pedido al proveedor de transporte.
El tiempo de preparación no debe confundirse con el tiempo de transporte, que comienza una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
4. Método de envío y plazo estimado de entrega
Los pedidos se envían mediante servicios de transporte logístico estándar.
Una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, el tiempo estimado de transporte es de 5 a 8 días laborables.
El tiempo estimado total habitual desde la realización del pedido hasta la entrega es, por tanto, de aproximadamente 7 a 10 días laborables, teniendo en cuenta:
- Tiempo de preparación: 2 días laborables.
- Tiempo de transporte: 5 a 8 días laborables.
Los plazos indicados son estimaciones basadas en condiciones normales de preparación y transporte.
Los fines de semana, días festivos, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas adversas, inspecciones aduaneras u otras circunstancias fuera del control razonable de las partes implicadas pueden afectar al tiempo efectivo de entrega.
Cuando exista información actualizada sobre una incidencia relevante en la entrega, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible.
5. Origen del envío y gestión logística
Los pedidos pueden ser preparados y enviados desde las instalaciones o centros logísticos utilizados por nosotros o por nuestros proveedores de cumplimiento y logística.
Dependiendo de la ubicación del inventario y de la organización logística aplicable al pedido, el envío puede tener origen fuera de España o fuera de la Unión Europea.
La utilización de proveedores logísticos externos no modifica nuestra responsabilidad frente al cliente respecto al cumplimiento de las obligaciones asumidas en el pedido.
La información de envío facilitada al cliente deberá reflejar, cuando corresponda, el transportista o servicio utilizado para la entrega.
6. Impuestos, IVA y despacho aduanero
Los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables al consumidor cuando así corresponda conforme a la legislación y a las condiciones de venta aplicables.
Cuando un pedido requiera procedimientos de importación o despacho aduanero, dichos procedimientos serán gestionados por nosotros o por los proveedores logísticos correspondientes de acuerdo con el método de envío utilizado.
El cliente no deberá pagar cargos adicionales por impuestos de importación, derechos aduaneros o gastos ordinarios de despacho en el momento de recibir el pedido cuando dichos cargos estén incluidos y gestionados por nosotros conforme a las condiciones mostradas durante la compra.
Si por error se solicita al cliente el pago de un cargo aduanero o de importación que, conforme a las condiciones del pedido, debía ser asumido por nosotros, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el pago siempre que sea posible.
Revisaremos la situación y proporcionaremos las instrucciones correspondientes.
7. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y exista información de seguimiento disponible, proporcionaremos al cliente los datos necesarios para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento podrá incluir:
- Número de seguimiento.
- Nombre del transportista o proveedor logístico.
- Enlace o instrucciones para consultar el estado del envío.
La información de seguimiento se enviará utilizando los datos de contacto asociados al pedido o estará disponible mediante los medios habilitados en el sitio web.
En algunos casos, la información de seguimiento puede tardar un periodo razonable en actualizarse después de que el pedido haya sido entregado al transportista.
Si el cliente no puede consultar el seguimiento o considera que existe una incidencia, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.
8. Retrasos en la entrega
Si un pedido supera el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros mediante admin@ritaridecor.com.
Revisaremos la información de seguimiento disponible y, cuando sea necesario, contactaremos con el proveedor logístico para comprobar el estado del envío.
Cuando exista un retraso, proporcionaremos al cliente la información disponible y adoptaremos las medidas razonables necesarias para gestionar la entrega.
Los plazos estimados indicados en esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable cuando un pedido no sea entregado dentro del plazo acordado.
9. Productos dañados o perdidos durante el transporte
Somos responsables de garantizar que el pedido sea entregado al cliente de acuerdo con las condiciones aplicables.
Si un producto se pierde antes de ser entregado al cliente o llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Recomendamos proporcionar, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje y del producto recibido.
- Cualquier información relevante proporcionada por el transportista.
Revisaremos la incidencia y proporcionaremos una solución de acuerdo con las circunstancias y los derechos legales aplicables.
Cuando la pérdida o el daño sea atribuible al transporte y no al cliente, este no será responsable económicamente de dicha pérdida o daño.
La presente disposición no limita los derechos legales del consumidor relacionados con bienes dañados, perdidos o no conformes.
10. Modificación o cancelación de la información de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección u otros datos de entrega, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
La posibilidad de realizar modificaciones dependerá del estado del pedido.
Si el pedido todavía no ha sido entregado al transportista, podremos intentar actualizar la información de entrega.
Una vez que el pedido haya sido enviado o la entrega haya sido organizada por el transportista, es posible que la dirección u otros datos ya no puedan modificarse.
No podemos garantizar que una solicitud de modificación realizada después del envío pueda aplicarse correctamente.
Si el cliente desea cancelar el pedido, deberá seguir nuestro procedimiento de devolución y reembolso.
11. Responsabilidad sobre la dirección de entrega
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y válida al realizar el pedido.
El cliente también deberá facilitar información de contacto suficiente para permitir la entrega cuando sea necesario.
Si se detecta un error en la dirección, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido exclusivamente a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, o debido a la imposibilidad reiterada de realizar la entrega por causas atribuibles al cliente, podrán generarse costes adicionales de reenvío cuando dichos costes sean razonables y hayan sido previamente comunicados.
No se atribuirá al cliente responsabilidad por problemas de entrega causados por errores nuestros, del transportista o por circunstancias que no sean razonablemente imputables al cliente.
12. Intentos de entrega y pedidos no entregados
El número de intentos de entrega y las condiciones aplicables dependerán del proveedor de transporte utilizado.
Cuando una entrega no pueda completarse, el transportista podrá proporcionar instrucciones para realizar un nuevo intento de entrega, recoger el paquete o adoptar otra medida disponible.
Si el pedido es devuelto a nosotros debido a que no pudo ser entregado, revisaremos las circunstancias antes de determinar el procedimiento correspondiente.
Cuando la falta de entrega no sea atribuible al cliente, no se le impondrán costes adicionales derivados de dicha incidencia.
13. Información y condiciones mostradas durante la compra
Antes de completar un pedido, el cliente podrá consultar la información de entrega disponible, incluidos los gastos de envío aplicables.
Cuando exista una diferencia entre una estimación general indicada en esta política y una condición específica claramente mostrada para un determinado producto o dirección durante el proceso de compra, se aplicará la información específica aceptada por el cliente, siempre que sea compatible con la legislación aplicable.
Los gastos y condiciones de envío comunicados al cliente no serán modificados después de completar el pedido salvo que exista acuerdo expreso entre las partes o una causa legal que lo permita.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con preparación, envío, seguimiento o entrega de pedidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: admin@ritaridecor.com
- Teléfono: +81 808 362 9253
- Dirección: TSURUHASHI 5-2-5-201, IKUNO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 544-0031, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de servicio: España