Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web y entregados en España.
Aceptamos solicitudes de devolución tanto por cambio de opinión como en los casos en los que el producto llegue dañado, defectuoso, incompleto o no corresponda con el pedido realizado.
Ofrecemos un plazo comercial de devolución de hasta 45 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.
Este plazo comercial no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en España.
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
2. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable la legislación de protección de consumidores, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarnos de forma clara su decisión de desistir antes de que finalice el plazo correspondiente.
La solicitud puede enviarse por correo electrónico a admin@ritaridecor.com.
Se recomienda incluir la siguiente información:
- Número de pedido.
- Nombre del cliente.
- Producto o productos que desea devolver.
- Una declaración clara indicando que desea desistir de la compra.
El ejercicio del derecho de desistimiento dentro del plazo legal no afecta a la posibilidad de utilizar nuestro plazo comercial de devolución de 45 días, siempre que se cumplan las condiciones correspondientes.
3. Devoluciones dentro de los 45 días
Además del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, aceptamos solicitudes de devolución realizadas dentro de los 45 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El cliente podrá solicitar una devolución, entre otros, por los siguientes motivos:
- Cambio de opinión.
- El producto no cumple con sus expectativas.
- El cliente ha solicitado por error un producto o variante incorrectos.
- El producto ha llegado dañado.
- El producto presenta defectos o problemas de calidad.
- El producto recibido no corresponde con el pedido realizado.
- El producto recibido está incompleto debido a un error atribuible a nosotros.
En las devoluciones por motivos personales o cambio de opinión, el producto deberá devolverse en condiciones razonables y sin daños derivados de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, el producto deberá devolverse junto con los accesorios, piezas, componentes y documentos incluidos originalmente.
Se recomienda utilizar el embalaje original. Si el embalaje original ya no está disponible, deberá utilizarse un embalaje adecuado que proteja correctamente el producto durante el transporte.
La ausencia del embalaje original por sí sola no supondrá necesariamente el rechazo de la devolución, siempre que el producto se encuentre adecuadamente protegido y se cumplan las demás condiciones aplicables.
4. Productos dañados, defectuosos, incompletos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con nosotros a través de admin@ritaridecor.com.
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Identificación del producto afectado.
- Fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Cuando el problema sea atribuible al producto, al transporte o a un error en la preparación del pedido, el cliente no tendrá que asumir los costes necesarios de devolución.
Dependiendo de las circunstancias y de los derechos legales aplicables, se proporcionará la solución correspondiente, que podrá incluir reparación, sustitución cuando proceda, reducción del precio o reembolso.
Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos, dañados o no conformes.
5. Cambios de productos
Actualmente, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro modelo, tamaño, variante, color u otro producto diferente, deberá solicitar primero la devolución del producto original conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
La disponibilidad del nuevo producto no podrá garantizarse hasta que el nuevo pedido haya sido realizado y confirmado.
6. Cancelación de pedidos
Si un pedido todavía no ha sido enviado, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su cancelación.
Cuando la cancelación pueda realizarse antes del envío, se reembolsará el importe total pagado mediante el método de pago utilizado originalmente.
Si el pedido ya ha sido entregado al transportista o ha sido enviado, puede que no sea posible detener o cancelar directamente el envío.
En ese caso, el cliente deberá recibir el pedido y solicitar posteriormente una devolución conforme a esta política y a los derechos legales que resulten aplicables.
7. Procedimiento de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros mediante el correo electrónico admin@ritaridecor.com.
La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:
- Número de pedido.
- Producto que desea devolver.
- Motivo de la devolución.
- Descripción del problema en caso de producto dañado, defectuoso, incompleto o incorrecto.
- Fotografías u otra documentación cuando sean razonablemente necesarias.
Tras recibir la solicitud, revisaremos la información y proporcionaremos las instrucciones aplicables para efectuar la devolución.
El cliente no deberá enviar el producto a una dirección distinta de la dirección de devolución que le sea facilitada, ya que esto podría provocar retrasos en la gestión de la devolución o impedir su correcta recepción.
El producto deberá embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
Cuando el cliente sea responsable de organizar el envío de devolución, recomendamos utilizar un servicio de transporte que proporcione justificante de envío o número de seguimiento.
8. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión, preferencias personales, selección incorrecta por parte del cliente u otro motivo no atribuible al producto ni a nosotros, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
No proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas para devoluciones por cambio de opinión.
El cliente no tendrá que asumir los costes necesarios de devolución cuando esta sea consecuencia de:
- Producto defectuoso.
- Producto dañado durante el transporte.
- Producto diferente al pedido.
- Producto incompleto debido a un error atribuible a nosotros.
- Otro error directamente atribuible a nosotros.
En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros antes de realizar el envío de devolución para recibir las instrucciones correspondientes.
9. Importe del reembolso
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho legal de desistimiento dentro del plazo aplicable, se reembolsarán los pagos que correspondan de conformidad con la legislación vigente.
Cuando resulte legalmente exigible, el reembolso incluirá el coste de la modalidad de entrega estándar originalmente ofrecida.
Los costes adicionales derivados de que el cliente haya seleccionado voluntariamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida podrán quedar excluidos del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
En las devoluciones comerciales voluntarias realizadas después de finalizar el período legal de desistimiento y hasta el día 45, se reembolsará el importe correspondiente al producto cuya devolución haya sido aceptada.
En estas devoluciones comerciales voluntarias, los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
10. Estado del producto y posibles reducciones
El cliente podrá ser responsable de la disminución de valor del producto causada por una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del artículo, cuando resulte aplicable.
En las devoluciones comerciales realizadas fuera del período legal de desistimiento, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción razonable del importe reembolsado cuando existan circunstancias como las siguientes:
- El producto ha sido dañado por el cliente.
- El producto presenta signos de uso incompatibles con las condiciones de devolución.
- Faltan piezas, accesorios o componentes esenciales.
- El producto ha sido modificado o alterado.
- El producto ha sufrido daños como consecuencia de un embalaje inadecuado utilizado para la devolución.
Cualquier reducción se determinará de forma razonable de acuerdo con el estado real del producto y sin limitar los derechos legales aplicables al consumidor.
11. Procesamiento y plazo del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado cuando sea necesario.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para efectuar el pedido original, salvo que se acuerde expresamente otro método permitido.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.
Cuando la legislación lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
Para otras devoluciones aceptadas dentro de nuestro plazo comercial de 45 días, normalmente iniciaremos el reembolso dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables después de recibir e inspeccionar el producto devuelto.
Una vez iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago correspondiente.
12. Garantía legal y derechos del consumidor
Los productos defectuosos o que no sean conformes con lo anunciado estarán sujetos a los derechos de garantía legal que correspondan conforme a la legislación aplicable en España.
Esta política comercial de devoluciones no limita, sustituye ni elimina los derechos legales del consumidor relacionados con la falta de conformidad, los defectos del producto o cualquier otro derecho reconocido por la legislación aplicable.
13. Dirección de devolución
Nuestra dirección comercial es:
TSURUHASHI 5-2-5-201, IKUNO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 544-0031, JAPÓN
El cliente no deberá enviar productos directamente a esta dirección sin haber contactado previamente con nosotros.
La dirección y las instrucciones concretas aplicables a cada devolución serán comunicadas una vez recibida y revisada la solicitud correspondiente.
14. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes datos:
- Correo electrónico: admin@ritaridecor.com
- Teléfono: +81 808 362 9253
- Dirección comercial: TSURUHASHI 5-2-5-201, IKUNO-KU, OSAKA-SHI, OSAKA 544-0031, JAPÓN
- Horario de atención al cliente: lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de servicio: España